Удаление аккаунта

1. Право удалить аккаунт в любое время

1.1. Пользователь вправе в любой момент и без объяснения причин инициировать удаление своей учетной записи на платформе Trely. Удаление аккаунта является добровольным.

1.2. Удаление аккаунта не облагается платой и не влечёт для пользователя штрафных санкций.

1.3. Настоящая страница описывает порядок удаления учетной записи и связанных с ней персональных данных. Общие правила обработки данных изложены в Политике конфиденциальности.

2. Как направить запрос на удаление

2.1. Запрос на удаление учетной записи направляется по электронной почте privacy@trely.io.

2.2. Запрос рекомендуется направлять с адреса электронной почты, указанного в учетной записи, и указывать в нём:

• тему письма «Удаление аккаунта»;
• адрес электронной почты и (или) номер телефона, связанные с учетной записью;
• имя и фамилию, указанные в профиле.

2.3. Компания может информировать пользователей и об иных доступных способах удаления учетной записи, в том числе в интерфейсе Платформы, если такие способы предусмотрены на соответствующем этапе развития сервиса.

3. Обработка запроса

3.1. Компания вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя, в целях недопущения удаления учетной записи третьим лицом.

3.2. Запрос рассматривается в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с момента подтверждения личности заявителя, если иной срок не предусмотрен применимым законодательством.

3.3. Рассмотрение запроса может занять дополнительное время при наличии:

• активных заказов, доставок или незавершённых расчётов;
• рассматриваемых споров, претензий и обращений в поддержку;
• проверок, проводимых в рамках требований законодательства, включая AML/KYC.

3.4. О ходе рассмотрения запроса пользователь информируется по указанным им контактным данным.

4. Что происходит после удаления

4.1. Доступ к учетной записи прекращается, дальнейшее использование Платформы под этой учетной записью становится невозможным.

4.2. Персональные данные, не подлежащие обязательному хранению, удаляются либо обезличиваются в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности. Это относится, в частности, к профилю пользователя, фотографии и контактным данным.

4.3. Восстановление удалённой учетной записи, как правило, невозможно. Для дальнейшего использования Платформы может потребоваться новая регистрация.

5. Какие данные могут сохраняться после удаления

5.1. Отдельные категории данных могут сохраняться, если это требуется применимым законодательством либо необходимо для защиты законных интересов Компании и пользователей, в том числе:

• данные идентификации (KYC) — в течение сроков, предусмотренных законодательством о противодействии отмыванию денежных средств (AML/CTF);
• сведения о транзакциях — в бухгалтерских и налоговых целях, а также для разрешения споров и чарджбеков;
• данные, необходимые для предотвращения мошенничества и злоупотреблений;
• данные, необходимые для установления, осуществления или защиты правовых требований.

5.2. Такие данные хранятся в ограниченном объёме, доступ к ним ограничен, а по истечении применимого срока хранения они удаляются или обезличиваются.

5.3. Trely не хранит полные реквизиты банковских карт.

6. Контакты

Запросы на удаление учетной записи и вопросы об обработке персональных данных: privacy@trely.io

Служба поддержки: support@trely.io

TRELY GO PORTAL L.L.C S.O.C Лицензия № 1516238 Объединённые Арабские Эмираты